Porque tratamos al cliente de forma personalizada, nos interesa más que vender, hacerlo feliz con lo que obtiene. No queremos que solo tenga algo porque es moda, o porque todos los demás lo tienen, ¿en serio lo necesita? ¿sus clientes -internos o externos- lo necesitan?
Dos casos más que comunes: La moda de ‘las apps’. Todos quieren tener un app (hasta prefieren decirles apps que aplicaciones) pero, ¿por qué? ¿qué tienen en común todas las aplicaciones exitosas? ofrecen valor, ofrecen algo que otra no da o no lo da tan bien. ¿Requiere mi negocio una aplicación? la respuesta es no siempre. Otro: Big Data. Todo el mundo habla de Big Data, todos quieren ‘montarse’ en la ola pero, ¿por qué? para muchos resulta más que evidente (eBay, Amazon, distribuidores minoristas grandes, etc) pero, ¿y para mi oficina? ¿servirá de algo?
No se deje sorprender con facilidad, nosotros no queremos hacerlo, queremos comprender en conjunto algunas preguntas clave: ¿por qué? ¿para qué? ¿vale la inversión?
